「就像跑步游泳一樣，還不是你做什麼，人家也做什麼！」，撇除商業模式/產品上的抄襲，我認為在業務風格上的抄襲並不可恥，還值得大大稱讚一番，因為業務話術其實是每一個成功業務的價值所在，所以當初我剛踏入業務領域的時候，也是緊抓著公司前輩不放，目的就是希望能在最短的時間內，可以學習到更多的業務技巧。其實，每個人的個性不同，所以一開始雖然是模仿，但最後自己也都會演變成不同的業務風格，模仿的最大價值就是能在學習中，縮短自我摸索的碰壁期。
美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）提出「麥拉賓法則」，主要是說別人對我們的第一印象，有一半以上(55%)是來自於視覺訊息(外在、表情、動作、態度等)，而談話內容只占少少的7%，這就表示與人溝通或是洽談業務時，我們的外在表現非常重要，這也是為什麼很多業務願意花費許多錢在治裝費用上，因為在說話洽談前就能先取得對方的信賴，這樣就能大大提升成交的機率。
電話拜訪的關鍵是約見面，而不是成交
以前剛開始在當業務的時候，很羨慕前輩們講電話的功力，沒三二句話就能跟客人談成訂單，後來慢慢才知道原來三二句話成交的背後是多少汗水的努力，業務工作是非常扎實的工作型態，也就是一分耕耘一分收穫，所以沒有什麼話術是一蹴可及的，所以與客戶間的交往也是秉持著這樣的原則，當陌生電話拜訪的時候，千萬別想著成交訂單，因為這樣反而會讓客戶有戒心，因為客戶內心想說：「在什麼都不知道的狀況之下，就突然要我買單，怎麼可能，趕快打發他吧！」所以在成交前，先試著建立客戶對我們的信賴，先約親自拜訪，不要想著要電話中成交，這樣不僅不會壓力太大，也可以透過循序漸進地親自解說來增加成交的機率。
用問題回答問題，越聊越熱絡
「請問這台車的性能好嗎？」，之前去買車的時候，聽到隔壁看車的人這樣詢問他們的業務，結果那個業務就開始天花亂墜地講不停，不斷地強調這台車有多好，不斷地講出專業的術語以突現自己的專業，這往往是新手業務的作法，業務老手通常會再問客人：「請問您有什麼性能上的考量嗎？」這樣客戶就會說出他真正在乎的性能是什麼，也能因此推薦適合他們的產品，所以別急著展現自己的專業，要多花點時間了解客人的需求，這樣就能大大提高成交的機率。
沉默會讓客人說出心裡話
很多業務很喜歡幫客人接話，為了想展現自己專業的知識，所以常常客人一句話還沒講完，就急著幫客人接話，讓整場推銷活動就好像一場脫口秀，但這樣的結果，往往是讓客人對我們築起一道高牆，所以適時地「沉默」跟「善用間隔」就非常重要，人人都有填補缺口的心理需求，也就是當圖畫缺了一角，我們都會忍不住想要填上一筆，好讓圖畫能完整，對於說話聊天也是一樣，已有冷場或是沉默時，大家總會在心裡急著想說些什麼話，好讓場面可以完整不尷尬，也因此這樣搞不好就能聽到客戶的真正需求，所以下次試著跟客戶比賽沉默，可能就會有出乎意料的驚喜。
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推薦對象：個性內向的業務新手
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