| 「最近網路上生意如何啊？」 「一般般，即使買了廣告，流量衝大也沒什麼起色？」 「之前試用過的客人，不是都很滿意嗎？頗受好評嗎？你有放上那些評價嗎？」 「沒有啊！我想說衝大流量比較重要，東西只要好用，就會有口碑啦！」 「有流量可是顧客不消費也沒有用阿！」 「那要怎麼做呢？」 「像我自己買東西都會看評價，所以沒評價的產品我都會先觀望耶！」 「是喔！那我趕快把之前的好評整理出來，讓消費者知道這是一個好產品！」 |
我認為最適當的服務態度就是「己之所欲，欲施於人」，也就是當我們在服務消費者的同時，我們如果不能想到對方真正的需求，也應該能想想自己到底需要什麼樣的服務，如果連自己都不喜歡的服務，那表示其他客人一定也不喜歡，從這樣的角度來思考，往往也能創造出許多滿足消費者需求的好服務。
小題大作，將所有優點放大
這邊講的不是造假，而是利用文字來美化一下自己的優點，就像寫履歷一樣，想要凸顯自己的超高效率，那麼與其誇炫自己是一個多麼有執行力的人，不如用真實地例子來說明，反而比較有效果，所以用具體的文字來放大我們的優點，也是小題大作的技巧，例如要說明我們的水果有多新鮮，就可以加上具體的採收時間，例如：「產地鮮採六小時配送」的特色，就很容易讓人眼睛為之一亮，很明白地感受到「新鮮」、以及「快速配送」的重點，在消費者的心中就會創造出差異化，讓他們下次要買水果的時候，腦袋就會馬上出現我們。雖然很多知識對我們賣家來說，都是再平常不過的常識，但若從消費者的角度來思考，就會發現很多價值可以大大滿足消費者的需求，所以對我們也許是小題大作，或許對消費者來說卻是大大受用也說不定。【延伸閱讀：《如何寫得一手好商品》】
不說客戶不知道，任何對客戶的好都要說出來
我們的用料有多新鮮、我們的檢驗有多嚴格、或者是我們的服務有多麼與眾不同，這些對消費者的「好處」，都要利用不同形式呈現出來，因為虛擬通路跟實體通路最大的不同，就是消費者無法真實體驗，消費者在消費前跟我們的接觸，就是我們撰寫的圖文介紹，以及一次次的溝通互動，也因為如此，如果要讓消費者在虛擬通路有親歷實境的感受，就必須透過文案及互動，把所有對他的好一項一項地說清楚，大至產品品質的堅持，小至客製包裝的貼心，都要透過不同的方式傳達給消費者，因為這不僅僅是品牌形象的呈現，也可以大大彌補消費者無法到現場體驗的遺憾，這樣一來，消費者就可以漸漸感受到我們的與眾不同。【延伸閱讀：《漂亮話術，輕鬆成交》】
客戶評價非放不可
從眾效應的心理技巧無所不在，從排隊到評價都是利用大家的跟風習性，沒有人敢當第一個白老鼠，新開的店都要先上網搜尋一下在吃，看看大家的評價如何，因為現在網路上的選擇越來越多，相同屬性的商品也是越來越普遍，加上網路傳播的速度很快，所以很多人消費前的第一動作，都是先上網搜尋網友們說些什麼，沒有評價的選項總是排在最後，當然這也讓有商品力的店家就很容易留下好的評價，因此很容易得到新客戶的青睞，進而形成一個良性的銷售循環，所以用心蒐集消費者的好評價，就成為電子商務中最關鍵的小撇步。
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( Photo via ganderssen1, CC License)
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不說客戶不知道，任何對客戶的好都要說出來
我們的用料有多新鮮、我們的檢驗有多嚴格、或者是我們的服務有多麼與眾不同，這些對消費者的「好處」，都要利用不同形式呈現出來，因為虛擬通路跟實體通路最大的不同，就是消費者無法真實體驗，消費者在消費前跟我們的接觸，就是我們撰寫的圖文介紹，以及一次次的溝通互動，也因為如此，如果要讓消費者在虛擬通路有親歷實境的感受，就必須透過文案及互動，把所有對他的好一項一項地說清楚，大至產品品質的堅持，小至客製包裝的貼心，都要透過不同的方式傳達給消費者，因為這不僅僅是品牌形象的呈現，也可以大大彌補消費者無法到現場體驗的遺憾，這樣一來，消費者就可以漸漸感受到我們的與眾不同。【延伸閱讀：《漂亮話術，輕鬆成交》】
客戶評價非放不可
從眾效應的心理技巧無所不在，從排隊到評價都是利用大家的跟風習性，沒有人敢當第一個白老鼠，新開的店都要先上網搜尋一下在吃，看看大家的評價如何，因為現在網路上的選擇越來越多，相同屬性的商品也是越來越普遍，加上網路傳播的速度很快，所以很多人消費前的第一動作，都是先上網搜尋網友們說些什麼，沒有評價的選項總是排在最後，當然這也讓有商品力的店家就很容易留下好的評價，因此很容易得到新客戶的青睞，進而形成一個良性的銷售循環，所以用心蒐集消費者的好評價，就成為電子商務中最關鍵的小撇步。
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