從第一次的工業革命開始，大量生產導向的消費模式蔚為風潮，那是因為過去在消費選擇不多的年代，消費者並沒有太多的選擇，只好被動地接受廠商提供的產品，也因此針對廠商而言只需要提供好的產品，就足以讓消費者接受。
但隨著時代的演進，各式各樣的產品都不斷地出現替代品，這也表示消費者有更多更多的選擇，所以消費者導向似乎已成為現今主流的商業模式，必須在生產前先了解我們的消費者，做出真正讓他們滿意的產品或是服務，這樣才不會一進入市場就被擊落，完全無法進入消費者的購物清單之中。
除了市場因為消費者的需求而轉變外，就連管理上也因為消費者的需求而經歷了大震盪，以往都是層層的金字塔管理架構，只要上面高層有甚麼命令，我們就去執行，講求的是績效、與執行速度，但這樣的方式其實往往讓企業承擔許多風險，因為這樣的管理模式是承襲著工業時代大量生產的制度，為了讓大組織的運作能更有效率，所以就採取上而下、窄而廣的管理方式，但卻忽略了最重要的消費者需求。
於是在2009年，海爾就顛覆了傳統的管理方式，提出以人單合一的方式，利用倒金字塔的管理方式，來領導企業的經營方向，也就是第一線面對客戶的業務帶回客戶需求，然後針對消費者的需求，來一層層往上制定目標，管理階層要做的就是真正了解消費者需求，並且制定相關策略來支持第一線的業務及客服人員，藉由這樣的管理模式來深入消費者的內心。
了解到消費者的需求，其實是創業者一生應該追求的目標，只要能針對消費者的需求來提供我們的產品或是服務，那麼我們的商業模式就已經成功一半了，而針對消費者需求的滿足，其實可以分成三個層次來思考：
未被滿足(Under Satisfied)
當我們在傾聽消費者意見時，最容易發現的就是那些未被滿足的需求，例如目前的健康照護趨勢或是雲端化，在這些大趨勢下，其實各式各樣的需求都是呈現未被滿足的狀態，只要我們能跟隨著趨勢，提供能滿足消費者需求的產品或是服務，就能藉此打入消費者的內心。
無法滿足(Unsatisfied)
其實這一類的需求，通常對於新進入廠商來說，是一個天大的好消息，因為消費者對於目前的產品或是服務完全不滿意，所以根本無法滿足他們的需求，但這些需求往往是隱性的需求，因為有時候連消費者自己都不知道自己需要甚麼，所以必須透過深入的訪談或是討論，才能發掘出他們內心的需求。
市場上針對這塊需求也發展出許多不同的方法，例如史丹佛大學的「Design Thinking」、或是資策會的「服務體驗工程法」(Service experience engineering，S.E.E.)，都是很有架構的方法。
超過滿足(Over Satisfied)
有許多商品因為太過於完美，所以導致裡面有太多太多功能，因此變得很複雜、很麻煩，這時的完美反而會變成我們的負擔，因此又開始由繁入簡的反向循環，例如手機的發展來說，當初手機上只有單純通訊的功能，但現在的智慧型手機雖然只有一個螢幕，但也因此變成多工型的隨身電腦，但隨著更多的複雜功能加進來後，有可能會因此造成消費者的困擾，所以搞不好未來的手機趨勢又開始朝著簡化的方向前進。
( Photo via practicalowl , CC License)
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