「我的想法跟你一樣耶！」
「哇！太棒了，原來你也喜歡打網球啊！」
「你也是台中人，難怪我看你總是特別親切！」
「我真的明白你的痛苦，因為我也是這樣走過來的！」
「我也很喜歡藍色，因為每當我煩惱的時候，只要看看一望無際的藍天，就能舒緩壓力！」
以上的內容其實就是一種「相似性」的心理技巧，根據研究顯示，人往往會對於跟自己有相似性的人擁有好感，所以如果能事先建立彼此的好感，那麼當我們在建立關係上或是客戶洽談上，往往就能因此帶來不錯的績效。
其實我從以前就很喜歡心理學，我認為人性雖然很複雜，但總有脈絡可循，而且在尋找的過程中不僅可以更了解自己，也可以藉由這些方法改變自己不好的行為，雖然後來因為某些因素沒有朝著心理學繼續專研(不然你們現在看到的，可能就是蒼蠅頭．心理家)，但我仍常常看一些心理學上的書籍，因為其實在商業上，心理學上的方法也是無所不在，只要能好好利用這些方法，往往都能得到不錯的功效，畢竟「江山易改，本性難移」阿！
內藤誼人是一位我很喜歡的心理學家，他常常藉由很簡單的話語來描述許多的心理實驗，也針對商業狀況來提供心理學上的破解之道，我也在這樣的心理技巧之下受惠良多。
舉一個例子，有一次我遇到一個非常難纏的客戶，不管怎麼說都不願意接受我們公司開出的條件，也沒有任何談判的空間，眼看著就快要破局的同時，我想起「間接說服」這個心理技巧，也就是當談判遇到僵局時，可以利用說服第三者的方法，來取得更多的談判籌碼。
當時我想起這位客戶的爸爸有脊椎方面的問題，我特地請朋友從國外寄了個護具回來，直接寄到他們家去給他爸爸，也因為藉由這些貼心的舉動，間接軟化了客戶原本堅持不下的想法，後來也順利地繼續進行談判事宜，即使後來沒有公事上的往來，我跟那位客戶直到現在都仍是很好的朋友。
我認為善用心理技巧來與對方建立關係，並不是一種不厚道的心機，反而是一種貼心溫柔的舉動，因為有許多的方法都是以在乎對方的感受為出發點，讓我們可以在事前可以多想一點，事中可以多做一點，事後也可以多關懷一點，這樣事前、事中、事後都考慮周全，不僅能讓對方感受到誠意，也能讓我們多多了解如何感同身受，如何站在對方的角度來思考，而且利用不同的思考邏輯來處理事情，也有助於個人積極心態的養成，真的是百益而無一害。
《3秒搞定！圖解職場心理全事典》
作者：內藤誼人
出版社：商周出版
出版日期：2013年06月06日
( Photo via Durotriges, CC License)
我每天都會在FaceBook分享創業心得!
歡迎加入一起分享創業大小事
|
