對顧客來說，雖然價格是很重要的因素之一，但其實仍有許多因素在深深地影響著他們，孫子兵法中曾提到：「攻而必取者，攻其所不守也」，這也表示在服務客戶的過程中，如果積極地想滿足客戶的需求，那就該找出他們真正在乎的因素是什麼，並且努力地達到他們的要求。
所以即使真的無法在價格上取勝的時候，也能藉由其他能影響他們在乎的原因進攻，也許就能因此攻進客人的心坎裡。
事前功夫要做足
我們的功課做得夠不夠，其實透過我們的表現或問答間，就很容易被客戶所察覺到，一旦被發現我們的誠意不足、準備不夠，那不僅這次的訂單飛了，彼此的關係也可能因此受到影響，所以在每一次拜訪客戶前，一定要先做好功課，至少讓對方知道我們的誠意，雖洽談中可以會產生些小瑕疵，但瑕不掩瑜的過程，一定可以打動客戶的心。
彼此互信的忠誠
雖說每個交易都應該建立在互信的基礎上，但有許多人在交易過程中卻忘卻這最基本的原則，使得小動作頻頻的虛招誤了大事，也因此丟拋掉客人的信任，所以試著放出更多的誠意，讓客戶知道我們做的所有決定，都建立在他們的利益之上，忠誠絕對，別無二心。
溝通順暢無礙
雖說「專線在手，隨時待命」的奴命不是該讚揚的職場習慣，但建立彼此暢通無礙的管道卻是必須的，減少中間的傳遞媒介，讓客戶能更快找到我們，或是讓客戶能更精準地傳達他們的訊息。例如讓客人知道我們職務代理人的聯絡方式，好讓他們有急事時，仍有專人可以為他們服務。
一肩扛起所有責任
雖說有時我們並沒有相當的職權可以扛起所有的責任，但只要在關鍵的時刻能展現承擔一切的勇氣，那絕對會讓客人足感心。例如客人在產品使用上發生問題，別推託叫他們直接跟客服部聯絡，反而要跟他們說，我會幫你直接跟技術部門聯繫，會負責一同解決他的問題，並回報狀況讓他知道，讓對方可以安心。
簡單的力量
記得使用簡單的語言與客戶溝通，別試著用專業的術語阻礙我們與客戶間的溝通，客戶只想知道我們是否能滿足他們的需求，他並不想聽我們賣弄專業，所以試著用簡單易懂的方式，讓客戶知道我們了解他們的需求，也針對他們的需要提供服務，有時就這麼簡單，客戶的心就能被我們說服。
有創意的想法
有許多時候客戶詢問我們的意見，只是希望可以藉由不同的角度帶給他們嶄新的創意，所以在溝通過程中，試著多提供一些有創意的想法，有時這些額外的附加價值，就是客戶離不開我們的最大原因。
有時我們離成交常常就只差臨門的一腳，有可能就是因為缺少這些關鍵因素，所以當最後成交遇到阻礙的時候，記得回頭檢視看看，搞不好小小的改善，就能因此得到客戶的信賴。
( Photo via Ninja M. , CC License)
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