「門外漢！我擁有20年的業務經驗，以及相關資源與調查！
你才是對企劃毫無幫助的人!」
「好啊！那你說明一下這幾年的銷售業績為什麼毫無起色？」
「銷售業績？這次的企劃著重於服務流程的創新規劃，
你到底有沒有在聽？」
這樣的火爆場面，可能對我們來說不是很陌生的場面，因為這樣的針鋒相對偶爾都會出現在會議討論中，這都是因為彼此沒有相同的共識，也沒有相同的語言，所以才會導致彼此的溝通不順利。雖然有的時候仍會產生良性的建設性衝突，但我們仍須注意避免讓破壞性的衝突出現在企業之中，因為這樣不僅會破壞了團隊的感情，也會導致工作流程產生阻礙，這都是我們所不樂見的狀況。
以下提供一些簡單的方法，可以讓我們有時處於火爆爭論的情況之下，仍可以冷靜的思考，不要因此被不當的情緒給控制住，也因此讓工作流程能順利的進行：
建立共識，我們在同一條船上
當爭辯過了頭，試著放下偏見，真心地與對方說明，我們都是為了共同目標而努力，讓我們好好地化解衝突，繼續將重點放在公司整體的發展上。
可以針對問題，不能針對人
與其告訴對方，我認為你的部分有問題，不如告訴對方，我認為這個問題仍有討論的空間，不要把問題的重點放在對方身上，要把討論重點放在問題的解決方法上，這樣就能減少彼此對立的狀況發生。
吃個點心休息一下吧！
有時候，爭論的議題正處於交纏不清的模糊地帶，怎麼討論都沒有結果，那不如先停下來喘口氣，吃個點心、散個步，讓彼此的思緒可以更加地清楚，不要因此被高漲的情緒給控制住了。
暫緩討論議程
當討論逐漸失控，可能已無法在短時間討論出共識的話，不如先選擇休兵之計，選擇隔日再戰，因為再討論下去也無法產生任何結果，也許經過一夜睡眠，或許更能讓大家跳脫出原有的框架，讓會議的進度得以撥雲見日。
體諒對方的脫序行為
有許多激烈的爭論，往往會帶出一些脫序的行為，這些心理黑暗面的表現，可能往往就是影響流程進行的最大障礙，所以除了體諒對方的脫序行為外，更要反省自己，是否常常出現脫序的行為，也許有時我們才是整個流程中最大的障礙。
設身處地
雖然這一點通常是最難做到的部分，因為要從對立的關係，變成同伴的關係，這需要經過更多想法障礙上的跳脫，但往往只要能跨出這一步，對於彼此的討論進度都是非常有幫助的。所以下次當要對別人的討論提出自己的質疑時，記得將「你我」的對立關係，改成「我們」的和諧關係。
反身檢討自己的立場
常常發生爭辯的時候，都是因為彼此都在堅持自己的想法，不願意好好聽看看對方真正的想法，以至於讓流程無法順利進行下去，所以有時可以好好思考一下，是不是自己的立場太過於堅持，是不是自己沒有搞清楚狀況，以至於讓整個流程無法順利進行。
各式各樣的火爆討論，都是希望能有一個完美的結果，所以過程中的爭執，也都是為了共同目標而有存在的必要性，但是只要能在事前或是過程中，彼此建立共識，那所有的流程都能冷靜地順利進行。
( Photo via Cayusa , CC License)
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