品牌的經營，最重要的就是建立與客戶之間的信任，只要客戶信任你，他就會將這份信任傳遞給他的朋友以及親人，也因為這份信任，就能讓品牌的價值能不斷地被散播。
所以不管我們在經營什麼樣的業務，首要著重的就是，如何維繫彼此的信任關係、真誠地付出、維持好的品質、即使犯錯也該真誠以對等，這些都是在品牌經營過程中要不斷地強調且確實執行的步驟，也因此這樣的品牌價值，就能讓消費者願意不斷地消費，甚至進而推薦及分享，就像有名的廣告台詞說的：「好東西就是要跟好朋友分享！」
每當消費者滿懷信任前來消費時，內心便堅貞不移地相信我們良好的品質會一如往常，所以也因為這個信念，消費者會不斷地推薦朋友前來消費，而這一良性的循環，都是建立在信任感之上，而且也因為這份信任感，相較於其他新品牌來說，我們的小小錯誤其實都是可以被原諒的。
但也因為這份信任，所以消費者也會更仔細地檢視我們的品質，只要讓他發現這份服務的瑕疵，沒有即時地被修正，那可能就會毫不戀棧離我們而去，甚至還會由愛生恨，進而讓所有周遭的親朋好友都知道我們的不好，所謂壞事傳千里就是這個意思，因此對於經營品牌的我們來說，不可不慎。
專注於核心業務
「一路走來，始終如一」，經營各式生意的訣竅就在於此，只要我們的核心業務能維繫很好的品質，讓消費者都能藉由我們對於品質的堅持而前來消費，進而與我們建立良好的關係，一旦這樣的信任關係建立後，是不容易被摧毀的，也就是只要我們能好好地維繫品質，滿足消費者的期待，就可以藉由口碑的推廣，增加品牌的可見度。
有錯速改，善莫大焉
對於品牌的錯誤，在於能盡快的修正，盡快地傳達誠意，讓消費者真的感受到我們盡力地維繫彼此的關係，就像之前成衣品牌因為產地問題，引發的一連串爭議，這樣對於企業及品牌來說，都會造成不小的傷害。另外，不僅對外需要快速糾正錯誤的機制，對於公司內部，也需要建立這樣的機制，讓錯誤能在一開始的時候就被修正，而不會因為連鎖效應產生無法彌補的錯誤，
時時警惕，長期的良好關係可能毀於一旦
與消費者的關係，是建立於長期的信任，所以每一次的消費對彼此來說都是重要且獨特的，所以在一個連續的消費向度中，太多的不一致會使信任急速的下降，因此我們必須不斷地與消費者建立長期的信任關係，譬如說多點關懷、多點細心，甚至是在實質的付出上多一點折扣，這都是很重要的過程。
重要的是讓消費者能感受到我們的誠意，有付出就要大聲地讓消費者知道，別默默地付出，因為市場上雜訊太多、選擇太多，若真心的付出，無法直接傳達至消費者的心，這樣的白工可是會耗盡所有的元氣及資源，所以大聲地讓大家知道，當我們的顧客是最好的選擇。
每個消費者都覺得他們是特別的，因此提供一份平凡中又帶點特別的服務，是最能讓消費者感受到誠意的做法，進而讓彼此間的信任關係能更快地被建立，所以讓我們的品牌，能在眾多品牌間脫穎而出的關鍵就是，堅持的態度，只要堅持就能吸引更多的目光，也能建立更多的消費者信任。
( Photo via x-ray delta one , CC License)
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