消費者在選擇商品的過程中，有時考慮的不會是產品的特色甚至是功能，他們考慮的是這項產品能帶給他們的價值，而願意消費的關鍵，往往也是因為這項產品能夠滿足他們的需求。
很多的公司及銷售部門，有時會忽略掉這個重點，反而藉由不斷的推銷我們的產品有多好，或是我們公司有多優秀，來促使消費者願意打開荷包消費，但這樣的方式，只會讓消費者更防備我們的銷售。
所以了解消費者的感受，了解他們的需求，並試著思考如何利用我們的產品，來幫助消費者，提供產品真正的價值。 之前看過的一篇文章中，也說明了一些方法來說服消費者，讓消費者願意溝通，願意告訴我們真正的需求，好讓我們有機會為他們服務，以下是一些重點及心得，跟大家分享：
1.知道產品的「價值」和「功能」之間的差異
功能對於客人來說，只是一種產品的說明內容，真正重要的是它的價值能如何幫助他，解決他的需求， 例如：
略差：「這款車擁有一個碳纖維材質的車頂。」（功能）
較佳：「這車能提供您與家人，安全舒適地駕馭。」（價值）
2.使用生動，且真誠的描述
如果使用簡單、明白地描述，可以更容易激起消費者的認同，甚至加入情感來營造氣氛會更好， 例如：
略差：「這個堅固的車頂，可以讓您在發生翻車事故時，得到最佳的保護。」
較佳：「當車子不小心翻覆時，車內的防護系統，可以全面地守護您與家人的安全，讓您快樂出門，安心回家。」
3.避免使用專業的術語來造成距離感
真誠地陳述產品的價值，別讓商業化的客套或是過於專業化的說明，隔開與消費者之間的距離。 例如：
略差：「根據型號RI9001產品，高感效磁頭感應極度靈敏。」
較佳：「此款機型，具有很靈敏的連結插座，很容易可以連結。」
4.對於產品價值的描述，要短且有力
太多的價值，對於客人來說就會顯得沒有價值，因為太多的優點，就顯得沒有特色，沒有專屬的感覺。 例如：
略差：「以下是我們的產品，我來說明一下，它最受歡迎的十大原因。」
較佳： 「我們的產品，你只需要記得最重要的兩個重點。」
5.記得強調你或是你的公司有多麼的獨特，非跟你買不可
當客人認同產品的價值時，若沒強調你的獨特，那客人可能喜歡產品，但不一定會跟你購買。 例如：
略差：「我們的軟體，讓您工作時更有效率。」
較佳： 「針對我們公司使用此軟體的客戶報告，總平均成本下降30%，為同業的2倍左右。」
6.說明更有信服力的數字證據
客戶對於空虛、浮誇的產品描述，是很容易健忘的，但對於具體，甚至是有力的數字說明，會提升對於產品的信任感。 例如：
略差：「我們可以完全地讓您的庫存，得到最完美的結果。」
較佳： 「藉由此軟體的管理，可以讓您降低25%庫存的成本，增加45%工作效率。」
「沒有賣不出去的東西，只有不會賣的人」，這是一句經常聽到的銷售名言，但這也表示即使是相同的產品，對於每個人來說都會有不同的價值，不同的意義，我們要做的就是，發現它的價值，幫助那些需要此價值的人，讓消費者知道我們了解他們的需求，這樣產品不僅可以順利銷售，還可以讓消費者幫你做免費宣傳。
( Photo via Vincent_AF , CC License)
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