前文摘要： 套話技巧可以讓你在職場或是人際關係的經營上，取得一些優勢，也可以讓你在面對敵人的時候，不會太過於慌張，除了在溝通過程中，可以得到你所需的情報外，還可以讓你利用這些小技巧，鍵結更多有效的人際關係。
11.用「我只告訴你」來建立信任感
利用重要情報來建立信任度，但必須故弄玄虛，故意裝做是私底下偷偷說，將不相關的情報透露給競爭對手的職員，結果對方通常也會以相同程度的重要情報回應你，即使情報沒有利用價值，但也提升對方對你的信任度。
12.用問題猜測對方個性
猜測對方個性的小技巧：「問對方喜不喜歡貓」，討厭貓的人大多自尊心強而且占有慾強，相反的，喜歡貓的人能包容少許任性的溫和型人物。
13.透過小細節來了解對方
有時觀察對方的一些行為，也可以看出一些端倪，例如：當對方將手藏在桌子底下，就意味著對方有所警戒，所以可能也有所隱瞞。
14.眼睛會透漏許多訊息
在神經語言程序學（Neuro-linguistic programming，NLP）的領域中，有很多的研究報告，均顯示出眼睛會透露出很多心理的秘密，就像是觀察對方思考時，眼球轉動的方向，可以讓你判斷對方心裡真正的秘密，所以當眼球「向右轉的人」，個性易怒且攻擊性強；至於眼球「向左轉的人」，個性溫和但容易壓抑自己。
15.假設式的提問
用「只不過是假設…」的方式說話，可以間接看出對方意圖，例如：如果你可以決定，以這個條件你會同意嗎？
16.換個角度思考，更貼近現實
讓對方以「別人的身分」回答，這樣便能讓對方說出真相，例如：「你們公司的人士怎麼想的？」或者是：「如果不是你的意見．你認為一般人會怎麼想？」。
17.表現欽佩讓對方信任你
若想讓對方暢所欲言，就故意以「欽佩的態度」去聆聽，這時就得善用倒裝法，以強調感動的程度，例如：要說「真的是優良的產品。」還不如說「是優良的產品，真的！」。
18.以輕鬆的話題開啟談話
初次見面，可使用兩擊法的談話方式，可以讓對話從問句展開，提高對方談話的興趣，例如：「妳好，天氣怎麼突然變冷了！」，或者是「好久不見！昨天的那一場比賽真的太精采了！」
19.初次見面，點到為此
初次見面的時間不需太長，與其要長時間的相處，倒不如增加見面的次數，這樣不僅可以增加與對方的熟悉度，更可以增加像朋友一般的信任感。
20.十次感動，不如一次心動
如果希望可以與對方增進感情，建立更深的關係，那麼一般的見面十次，不如一起吃三次飯，一起吃三次飯，不如一起喝一次酒，這樣能更快地得到對方的信任。
這20條方法，應該早、中、晚各看三次，好好複習，應該能讓你在職場或是人際關係的進展上，更加暢行無阻！
《套話高手》
作者：內藤誼人
出版社：商周出版
出版日期：2008年06月13日
( Photo via ORRANGE. , CC License)
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