「先生您好，讓我來跟您介紹一下這是最新科技產品」
「這項跨時代的產品，有以下特點.....」
「除了這些特點之外，讓我來跟你說明一下使用上的一些限制」
「如果當我們在戶外的時候，這個產品就該.....」
以上的銷售畫面，應該很常可以見到，連珠式的說明，也不先了解客戶的需求，自顧自的單方銷售，這不僅是許多新手業務會發生的小障礙，也讓我在剛開始從事業務銷售的時候，也因為這樣吃了許多次的閉門羹，所以當時我也會不斷的思考，是否有什麼地方做得不好，為什麼客戶都不聽我說話呢？
原因就是因為信任，因為在客戶還沒了解你之前，你就還是你，當你得到了客戶認同，你就變成我們，所以當關係、角度改變時，客戶就會選擇開始相信你、尊敬你，也因此在銷售之前，先試著得到信任。
催眠自己
在說服客戶之前，先說服自己，告訴自己，你是專業的顧問，而不是一個單純的業務銷售人員，你的任務，就是藉由你的專業，來幫助客戶，如果你是餐飲服務業，就應該將自己定位在專業的餐飲顧問，你的任務就是讓消費的客人，都能有很好的消費經驗，不僅吃的開心、吃得滿意，更重要的是讓他知道怎麼吃才是暢快體驗的最佳方法，從消費中得到知識，產生價值 。
先取得主導權
可以在一開始先提出問題，讓客戶能反向思考，到底內心真正的需求是什麼，真正的渴望是什麼，這樣才能讓我們來幫助他們解決問題，從原本被砲轟、被攻擊的角色，轉換至同一陣線，讓你來帶領他們，讓他們更了解你，讓他們更信任你，進而選擇跟你學習。
不斷引導、不斷回饋
在銷售過程中，藉由引導的方式來了解客戶的真正想法，客戶也可以藉由你的引導，慢慢地知道自己的問題點出在哪裡，而不是病急亂求醫的花錢了事，也因此我們才可提供客戶，最有價值的產品或服務，也因為良好的溝通，才可讓彼此處於良好的回饋循環之中，提升顧客對於服務的滿意度。
在銷售的過程中，我們有時會太過於將焦點著重於成交這件事情，所以反而很容易會忽略了最重要的關鍵，就是溝通，所以不時地了解客戶的想法，積極的回饋及引導，才能取得客戶的信任，套句廣告台詞「信任帶來新幸福」，應該就是這個意思吧！
( Photo via Vincent_AF, CC License)
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