有時候我會去參觀一些高朋滿座的名店，試著了解為什麼這些業者可以創造出這麼多消費者的認同，我認為其主要的原因是因為，這些服務均表現得超乎期待，也就是讓消費者對於你的產品或是服務，產生多一分的滿意，多一分的驚奇，藉此就可以慢慢地奠定客戶的忠誠度。
因此也會因為這多一分的超乎期待，進而產生口碑推廣等分享推廣，也因為如此，所以從今天起，為了我們親愛的客人，讓我們停止抱怨生意難做，試著努力創造出更有價值的服務。
環顧檢視一下自己
先看看自己到底對客人提供什麼樣的服務，試著跟業界其他的對手比較一下，是否有提供具競爭優勢的服務，另外也針對自己推出的所有服務及產品，拿出來評比檢討一下，了解自己所推出的所有服務，是否提供了最有價值的服務給客人，為整個企業來個大健檢。
思考能再添加什麼樣的價值
這有點像是創意的發想，以不設限的方式，來思考針對此項服務，到底還能提供什麼樣的服務，來提升消費者滿意度，也就是增加服務的價值，例如就像一杯現煮的咖啡，只用一個單純的紙杯裝起來，可能只能貼上40元的標籤，等待客人的青睞與購買。
但若此時，我們將40元的標籤換下來，然後在杯子上貼上120元的標籤，接著開始思考，到底要如何提供更多、更優質的服務，才能增加這杯咖啡3倍的價值，是不是應該先建立一個優質的飲用環境、提升裝潢的質感、改變成更高等級的咖啡、或是更親切的服務等，所以必須要能跳出固有框架，提供消費者更多、更有價值的服務，才能因應如此多變的消費者期待。
若要漲價，先拿出相對應的價值再說！
現在的消費者對於漲價，可說是聞之色變，在如此消費力不停下降的年代，除非你能端出更高品質的牛肉來，不然消費者可是會頭也不回地離你而去，所以若真的必須依靠漲價的方式來提供更好的服務時，必須要好好的思考，是否真的採取漲價的策略後，仍可以讓消費者擁有相同的滿意度，甚至是超越期待的滿意，若真是如此，那消費者一定會滿心期待的希望你趕快漲價，因為他們對於超乎期待的服務充滿渴望。
有時候對於期待多次落空，漸漸地會造成消費者對於企業的不信任，甚至轉頭就走，所以在增加消費者滿意度的過程中，要不斷地跟消費者互動，一邊回饋一邊修改，這樣才可以穩紮穩打，慢慢打進消費者的心。
( Photo via UggBoy♥UggGirl , CC License)
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