團隊中良好的溝通是非常重要的事務，若沒有一個良好的溝通環境，沒有適當的傾聽對象，便會讓團隊花費太多的時間迂迴於不良的溝通循環之中，讓真正的建議、及問題，能夠真誠地被反映出來，而不是讓團隊充滿美好的虛假謊言之中，我聽過無數個關於不傾聽而闖大禍的故事，更讓我了解，良好溝通的威力強大，好好運用，的確可讓團隊的績效及工作進度，踏著更完美的紮實步伐前進。
最近看到一篇名為＜誠實溝通的3個步驟＞的文章，也說明到誠實順暢的溝通，對於團隊的績效是有很大成效的，以下分享一些心得給大家：
不要反應過度
不管是個甚麼樣個性的老闆，記得，當員工誠實以對的時候，千萬不要讓他產生「沒有下次」的想法，仔細地聆聽，善意的回應，才能維繫住此良性的溝通氛圍，若無法給予善意的回應，至少不要反應過度，讓下次的溝通能繼續存在。
歡迎批評
現實往往是殘酷的，但若由消費者來告訴我們，這代價可是非常的嚴重，所以當團隊成員發出異議或是批評時，從另一方面想，還好狀況還不嚴重，因為在客戶發現缺失或是問題前，能快速地解決，所以獎勵批評，也許才是面對衝突的最好對策。
仔細聆聽
魔鬼存在細節哩，有許多的問題，可能就藏在對話之中，除了仔細聆聽外，還要懂得發問的藝術，讓問題不斷地發現問題，找出真正的解決之道，所以小時候被長輩教導「有耳無嘴」的狀況，我相信也絕對適用於此處，記得，關起你的嘴，張大你的耳朵，認真聽吧！
與團隊成員的溝通，有點像兩性相處一般，有時少說多聽，可以讓彼此的關係更加的融洽，但別忘了，誠實才是讓彼此契合的關鍵因素。
(Photo via Little Po, CC License)
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